Kundetilfredshed
Nyder din virksomhed godt af tilfredse og loyale kunder?
En kundeanalyse kan give indsigt i, hvad der er vigtigt for netop dine kunder, hvorfor de handler hos dig og hvilke områder, der kræver forbedringer.
Med en kundeanalyse kan du identificere eventuelle utilfredse kunder og tage hånd om dem længe inden, de tager beslutningen om at skifte til konkurrenten.
En kundeanalyse fokuserer typisk på:
 |
Hvad forventer kunderne af produkt og service? |
|
Hvor tilfredse er kunderne med produkter, levering og betjening? |
|
Hvilke parametre lægger kunderne vægt på i samarbejdet med virksomheden? |
|
Hvordan opfatter kunderne virksomhedens image i markedet? |
I RelationMonitor arbejder vi både med store globale og mindre lokale kundeanalyser. Fælles for dem er, at de giver input til at styrke forholdet til kunderne og indarbejde deres respons i kundestrategierne.
Indsigt i Marketing og Salg
RelationMonitor har indsigt i de problemstillinger, der knytter sig til hovedområderne inden for salg og marketing, og vi ved hvilke analyser, der giver den nødvendige viden til at træffe kvalificerede beslutninger i forhold til:
 |
Profilering overfor potentielle kunder |
|
Tiltrækning af nye kunder |
|
Fastholdelse af eksisterende kunder |
|
Udvikling af eksisterende kunder |
|
Afvikling (kunder der forlader virksomheden) |
Vi kan hjælpe med at gennemføre analyser på enkeltstående områder, eller vi kan udvikle og implementere en målestrategi, der favner alle områder, alt efter dine behov.
En målestrategi for hele salgsprocessen vil typisk indebære løbende analyser, der sikrer adgang til kvalificeret information om dine kunders holdninger, motiver og forventninger. Dermed kan værdien af salgsarbejdet løbende blive optimeret og ikke mindst dokumenteret.
|
