Opnå øget kundetilfredshed og tab færre kunder med en analyse af kundeservice i din virksomhed.

I mange virksomheder foregår kontakten med kunderne hovedsageligt via kundeservicefunktionen. Det er en vigtig funktion, da en god kundeservice er blandt de væsentligste årsager til, at kunderne kommer igen.

Med en struktureret analyse af virksomhedens kundeservice opnår man blandt andet:

	Præcis og opdateret viden om kundernes oplevelser og tilfredshed med kundeservice.
	Indblik i hver enkelt kundekonsulents performance over for kunderne med resultater for både kundeservice samlet og for hvert enkelt team.
	Et godt grundlag at planlægge medarbejdertræning ud fra.

Enkeltpunkts- eller løbende målinger

Måling af kundeservice kan foregå i en afgrænset periode 1-2 gange om året, hvor alle kontakter med kundeservice inden for denne periode bliver evalueret af kunderne.

Målingerne kan også foregå løbende året rundt, så alle kunder, der har kontakt med kundeservice deltager i analysen. Det giver det fulde overblik og gør samtidig virksomheden i stand til at følge op på utilfredse kunder tidligt, og dermed minimere risikoen får at tabe dem.