10 trin til en god måling

1. Hvad er formålet med målingen?

Begynd aldrig en analyseproces med at formulere spørgsmålene til spørgeskemaet. Start i stedet for med at fastlægge formålet med din måling. Hvilke informationer skal undersøgelsen give, hvem skal have denne viden og hvilken detaljeringsgrad er nødvendig?

2. Spørg kun, hvis du er parat til at høre svaret

Spørg ikke til fx medarbejderes eller kunders tilfredshed, hvis ikke det er hensigten at gøre noget ved problemområder, som eventuelt fremkommer i analysen.

3. Hvem skal deltage?

Hvem skal undersøgelsen omfatte? Hvilke kriterier skal de personer, der skal deltage i undersøgelsen, opfylde?

4. Hvilken metode er den rette?

Vi kan rådgive dig om den rette metode ud fra dine overvejelser under punkt 1 og 3. Måske skal din spørgeskemaundersøgelse suppleres med kvalitative fokusgrupper, telefoninterview eller andre indsamlingsmetoder. Hos RelationMonitor ser vi online dataindsamling som en effektiv, valid og omkostningseffektiv indsamlingsmetode. I få tilfælde er andre indsamlingsmetoder mere oplagte, og de opgaver kan vi også løse.

5. Kommunikation omkring målingen

Spørgeskemaer er også kommunikation. Hvad enten det er internt blandt medarbejdere eller eksternt blandt kunder eller andre interessenter. Planlæg nøje, hvordan kommunikationen omkring målingen skal foregå. Fortæl om undersøgelsens formål, hvordan resultaterne vil blive brugt og vær klar og ærlig, så deltagerne føler sig i trygge hænder.

6. Målefrekvens

Det er fornuftigt at beslutte sig for om den analyseproces virksomheden påbegynder, skal være enkeltstående eller om den skal gentages jævnligt. Sammenligning af resultater over tid er en vigtig måde at følge en udvikling på.

7. Anonymitet og etik

I mange målinger er det vigtigt, at svarpersonerne kan være anonyme, og at denne anonymitet overholdes. På den måde får man som regel de mest ærlige svar. Dette gælder især spørge-skemaer, der indeholder ømtålelige emner, fx hvis en medarbejder skal vurdere sin leder.

8. Formulering af spørgsmålene

Gode spørgsmål er altafgørende for målingens succes. Spørgsmålene bør være formuleret enkelt og neutralt, så de ikke kan misforstås eller leder svarpersonen til at svare på en bestemt måde. Hvis du anvender skalaer, så overvej om de skal have et neutralt midtpunkt, og om det skal være muligt at svare "Ved ikke".

9. Pilottest

Test altid dit spørgeskema, inden du inviterer dine svarpersoner til at svare. Det er ærgerligt og spild af ressourcer, hvis spørgeskemaet har fejl eller unødigt forvirrer dine respondenter.

10. Rapportering

Målingen bør give reel viden til beslutningsprocessen, ikke blot data/informationer. Det er de færreste, som ønsker at læse lange rapporter eller endeløse tabeller. Derfor har RelationMonitor gjort det til sit speciale at levere tilgængelige rapporter, der hurtigt giver et overblik for brugeren.  

Kontakt os og få en diskussion af de 10 punkter og deres relevans i din organisation.

Download en udvidet version af 10 trin til en god måling i pdf-format